Depuis quelques mois, les annonceurs et les médias s’emparent de Facebook Messenger pour optimiser leur relation-client. Cette relation a été transformée avec l’arrivée des chatbots. Un chatbot est un robot conversationnel qui a pour objectif de nous renseigner comme le ferait un conseiller ou vendeur. Ces conversations sont rythmées par des programmes informatiques qui promettent un service continu.
Mais quels sont les précurseurs français de ce nouveau mode de relation-client ? Quelles marques ou médias disposent d’un bot Messenger ? Voici 8 exemples :
1 – 20 Minutes
Grâce à un chatbot, les lecteurs du média quotidien numéro 1 en France peuvent recevoir en temps réel les principales informations et articles.
Chiffres clés :
- Plus de 50 000 utilisateurs au cours des 7 derniers jours
- 409 000 messages échangés depuis le lancement
- 122 000 utilisateurs
- 2 500 messages quotidiens
2 – Allianz France
Allianz France a créé un bot sur Messenger pour obtenir un devis d’assurance plus rapidement et facilement. Une fois le devis reçu, vous pouvez soit finaliser l’inscription directement auprès de l’assureur soit par téléphone.
Chiffres clés
- 1 minute 50 : c’est le temps moyen nécessaire pour renseigner la demande de devis.
- 30 secondes : c’est le temps moyen pour obtenir une estimation de l’assurance
3 – Croix-Rouge
Le bot Messenger de la Croix-Rouge a été baptisé Super Mamie et permet, à travers une série de questions, de révéler le superhéros qui sommeille en l’abonné. Cette conversation virtuelle a pour objectif de sensibiliser au volontariat et/ou aux dons.
Coup de coeur pour cette mamie bot !
4 – Jam
Jam est le premier média bot français qui s’adresse aux jeunes. Son chatbot est une source inépuisable d’inspirations pour sortir et se divertir. Il propose des loisirs totalement gratuits, des bonnes adresses et activités. Si vous êtes d’humeur plutôt casanier, il devient alors votre coach et vous motive !
Chiffres clés :
- 70% de taux d’activation
- 75% des personnes ont exprimé un avis positif
- 45% des conversations se terminent par une réponse rapide et positive
- 75% des utilisateurs ont au moins une fois par semaine une interaction avec le bot
5 – Meetic
Lara est le premier bot de dating dans le monde à avoir été lancé sur Messenger. Lara vous permet de créer un profil à travers une conversation ou vous coach avant dans vos choix en analysant 50 catégories de critères (astrologie, taille, imperfections, hobbies, etc.).
Chiffres clés
- Plus de 300 000 utilisateurs mensuels engagés
- Les coûts sont 3 fois moins élevés pour une nouvelle inscription que sur le site internet
6 – Météo-France
MTO, le bot de Météo-France sur Messenger, propose un service météo personnalisé avec des prévisions (quotidiennes, hebdomadaires…) selon la ville que vous avez sélectionné. Plus vous interagissez avec le bot, plus il s’améliorera dans sa réponse.
Chiffres clés
- 40 000 utilisateurs
- 2,2 millions de messages envoyés en 2 mois
- 8 000 photos partagées par des utilisateurs
7 – Société Générale
Sur la page Facebook Par Amour du Rugby, il est possible de communiquer avec le bot de la Société Générale. Il vous tiens informé des actualités de ce sport. De plus, si vous avez une équipe française favorite, le bot peut vous envoyer des informations spécifiques sur votre équipe.
Chiffres clés
- 25 000 utilisateurs uniques
- 400 000 messages reçus
- 17 messages en moyenne par utilisateur
8 – Switch by AXA
Switch, l’offre d’assurance d’AXA pour les jeunes, a ajouté une nouvelle option de service sur Messenger qui a pour objectif de réduire les délais de réponses et d’augmenter la satisfaction client grâce à un chat en direct, en partenariat avec Dimelo. On a essayé et c’est un fail !
Chiffres clés
- 80% de satisfaction client
- 95% de réduction du temps de réponse
- 53% de réduction du temps de réponse pour les commentaires sur Facebook
- 100% requêtes résolues