La semaine dernière, Twitter a annoncé le déploiement de nouvelles fonctionnalités concernant les outils de relation clients afin d’améliorer l’assistance avec certaines marques.
L’assistance sur Twitter, ou plus couramment appelée le “Support Twitter“, est particulièrement important pour les entreprises et notamment pour les marques.
Désormais, les entreprises pourront indiquer clairement qu’elles participent à l’Assistance Twitter. Les marques pourront ajouter les heures de disponibilité où l’on peut les contacter sur leur profil. Les comptes officiels des entreprises faisant de l’assistance sur Twitter possèderont un bouton Message plus gros afin de montrer qu’elles sont joignables par “Direct Messages“.
Si vous souhaitez activer le “Support Twitter“, il vous suffit simplement de l’activer via Dashboard. L’activation se fait en 1 clic de manière quasi-instantannée.
Source : Blog du modérateur